En la actualidad, las empresas se enfrentan cada vez más con la necesidad de ser creativos para obtener la atención de sus audiencias, debido a la gran cantidad de impactos que estas reciben a diario. A esto se le suma el hecho de que los clientes están más interesados en la comunicación que les es relevante y que esté alineado a sus intereses y preferencias. Esto ha originado que las compañías que no son nativas digitales tengan que sumarse a la vanguardia y crear estrategias de personalización para ser relevantes con sus clientes.
Esta personalización ha sido el éxito de grandes plataformas digitales como Amazon, Netflix y Spotify, quienes utilizando la data de sus clientes y técnicas de big data y machine learning, identifican intereses y patrones, lo que les permite entenderlos y así recomendarles más contenido o productos relacionados, a la vez de crearle espacios únicos y personalizados basados en esa información.
Entendiendo esta nueva realidad, en Supermercados Xtra a través de nuestro programa de lealtad FullXtra estamos creando acciones que nos permitan conocer a nuestros clientes y entender sus preferencias, para así brindarles ofertas que les sean relevantes y ayudarlos a ahorrar aún más en esos productos que buscan. Un proyecto asociado a estas acciones es el proyecto HIT, nuestro programa de hipersegmentación de clientes basado en data.
Proyecyo HIT
Utilizando el insumo que nos da FullXtra y combinando capacidades de Data Science y Marketing Digital, en julio de 2021 lanzamos la plataforma HIT para que fabricantes y distribuidores de las marcas que comercializamos puedan generar actividades promocionales directas a segmentos de clientes con base al entendimiento del comportamiento y sus preferencias de compra y así logren maximizar los resultados de inversión en mercadeo.
Nuestros clientes son los mayores beneficiados con este programa, ya que reciben ofertas exclusivas en los productos que les gustan, las cuales pueden visualizar en el Portal de Cliente, un espacio único y personalizado en nuestra página web al cual acceden con su usuario y contraseña.
En el sector retail, Supermercados Xtra se presenta como pionero en la implementación de programas de personalización de ofertas en Panamá y a nivel regional, esto gracias al foco estratégico que la compañía ha declarado en las áreas de Cliente, Data y Digital, fortaleciendo el capital humano y la inversión en tecnologías, para así acortar la brecha entre las marcas y sus clientes finales, permitiendo una comunicación relevante y directa que termina siendo una mejora sustancial en la experiencia y fidelización de los clientes para las marcas y para Supermercados Xtra.
En definitiva, la personalización llegó para quedarse por el gran impacto que genera en la comunicación con las audiencias y en Supermercados Xtra seguiremos trabajando arduamente en conjunto con nuestros aliados comerciales para seguir potenciando esos beneficios en pro del ahorro y bienestar de las familias en Panamá.
